سياسة الإلغاء والاسترداد
نحرص في منصة Toome التابعة لشركة SSD-CO على تقديم أفضل خدمة، مع الحفاظ على حقوق جميع الأطراف بكل شفافية.
الاشتراكات الأساسية وفترة الاسترداد
يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ خلال أول 7 أيام من الاشتراك الأول، وذلك فقط في حال وجود عائق تقني من طرفنا يمنع من استخدام الخدمة ولم يتمكن فريق الدعم الفني من حله. لا ينطبق هذا الاسترداد على التجديدات التلقائية للاشتراكات.
الخدمات غير القابلة للاسترداد
الرسوم المدفوعة لشراء "أرقام واتساب إضافية (Slots)" أو شحن "رصيد المحفظة لاستهلاك الرسائل" غير قابلة للاسترداد نهائياً بمجرد إتمام الدفع. هذه الرسوم تعتبر تكاليف تشغيلية تدفع فوراً لشركات الطرف الثالث (Meta) لتفعيل الخدمة.
آلية معالجة المبالغ المستردة
يتم عمل استرجاع للعمليات التي تمت عن طريق نفس الآلية المستخدمة من العميل لضمان السداد على ذات البطاقة المستخدمة للشراء، وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل. وفي كل الحالات لا يسمح باسترجاع أي معاملات بعد مرور 90 يوماً من تاريخ المعاملة.
رسوم الاستضافة وعدم التفعيل
في حاله انه لم يتم استخدام وتفعيل الخدمة خلال شهرين من التعاقد، يحق للمنصة فرض رسوم دورية عن تكلفة الاستضافة والخدمات المقدمة من خلال منصة Toome، وتُخصم من رصيد الحساب.
النزاعات والاعتراضات (Chargebacks)
في حالة ورود مخاطبة أو شكوى من البنوك المصدرة للبطاقات (Chargeback)، يحق لمقدم الخدمة الحجز المؤقت على المبالغ المشكوك فيها. وفي حالة عدم وجود رصيد كافٍ لتغطية النزاع، يلتزم العميل بتسديد كامل قيمة العملية المتنازع عليها خلال ثلاثة أيام عمل.
كيفية تقديم طلب استرداد؟
أرسل رقم الحساب وتفاصيل المشكلة لفريق الدعم المالي.
© 2026 Toome. إحدى مشاريع SSD-CO. جميع الحقوق محفوظة.